Services LiveChat

Augmentez le taux de conversion des acheteurs potentiels

Réduisez le taux de résiliation de vos clients dans le processus d'achat

Offrrez des conseils de meilleure qualité

Augmentez le taux des ventes incitatives par des offres individuelles supplémentaires

Taux de solution First Shot​

Les demandes de service traitées

via LiveChat ont un taux moyen de solution First Shot supérieur à 45 %.

Ce sont les arguments les plus importants en faveur d'un service de chat qualifié.​

Par ailleurs, vous obtenez des informations importantes sur la façon dont vos clients pensent et agissent. Un outil de reporting et d'analyse sophistiqué vous livre de nombreuses informations que vous pouvez utiliser afin d'optimiser votre offre, mais surtout pour la conception de votre site web.​

Contact&Sales utilise des groupes de projet individuels pour le LiveChat, qui sont dédiés exclusivement à la communication par chat avec vos clients. Ceci évite toute distraction due à un appel ou à un e-mail et maximise la concentration sur la conversation par chat.

Satisfaction de la clientèle​

Plus de 80 % des utilisateurs qui ont été conseillés via LiveChat lors de leur demande de service ont évalué positivement la qualité du service.

Nous sommes heureux de vous recommander des technologies pour la communication par chat.

Résultats remarquables d'une étude de Forrester Research :

57 % des acheteurs s'abstiennent d'acheter en ligne s'ils ne reçoivent pas de conseils rapides et compétents via le chat.

44 % des acheteurs considèrent le LiveChat comme la fonction la plus importante de la page d'accueil

Plus de 80 % des utilisateurs qui ont été conseillés via LiveChat lors de leur demande de service ont évalué positivement

la qualité du service

Les consommateurs qui ont été gagnés et conseillés pendant le processus d'achat par LiveChat ont une probabilité de rachat trois fois plus élevée.

Commercialisation active via LiveChat

Si le consommateur est déjà dans le chat, des options jusqu'à présent totalement inattendues sont possibles. Il est rare que le client soit aussi actif, concentré et autodéterminé en ce qui concerne une offre de produits ou de services que sur le site web, par le biais duquel il utilise le chat. En ce moment, il consacre toute son attention à l'offre et il n'est pas seulement ouvert aux conseils compétents, mais aussi à la communication par chat,

vendre des produits et services supplémentaires (vente incitative),

présenter d'autres offres et compléments (vente croisée),

fidéliser à la marque.

Communication par chat en plusieurs étapes

Le client est en chat avec un agent.

Au cas où ce dialogue ne débouche pas sur un conseil

final, les options suivantes sont disponibles pour la

poursuite du dialogue au 2ème niveau :

Chat2Chat: l'agent transfère le client à un agent de 2ème niveau. Tous les détails des dialogues précédents du 1er niveau sont transmis électroniquement avec ce transfert.

Chat2Phone: le client donne à l'agent du 1er niveau un numéro de téléphone sous lequel on peut le joindre pour un rappel du 2ème niveau.

Chat2Mail: le client donne à l'agent de 1er niveau une adresse mail à laquelle un agent de 2ème niveau peut envoyer la réponse désirée.

Développement de projets de chat

Si vous, en tant que client, souhaitez profiter des multiples avantages et opportunités pour votre entreprise, Contact&Sales développera un concept pour vous dans des conditions de laboratoire avec une équipe qui vous sera dédiée.​

La communication par chat avec vos clients sera développée de manière globale et documentée, ainsi vous pourrez - si vous le souhaitez - poursuivre le volume de chat dans votre propre entreprise et avec votre propre équipe. Dans ce cas, nous prendrons en charge une petite partie du volume de chat afin de générer en permanence des optimisations pour vous et qui seront ensuite transférées à votre équipe interne.

Phase 1

Développement

du concept Contact&Sales

Phase 2

Transfert à votre propre équipe

Contact&Sales continue à travailler avec une petite équipe

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Letzte Bearbeitung: 21.11.2019

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