France + Allemagne

Élysée

L’élysée coule dans nos veines

Les liens existant entre la France et l’Allemagne au moins depuis 1963 sont une base importante pour notre entreprise, et ce, depuis sa création. Chez Contact & Sales, nous encourageons une collaboration culturelle et amicale sans frontières. L’échange interculturel nous apporte diversité, opportunités, potentiels et richesse culturelle, et nous rend presque uniques dans notre branche.
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Paris
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Il nous ouvre, à nous et à nos partenaires, diverses possibilités. Qu’il s’agisse d’une entreprise française cherchant une ouverture sur le marché allemand du service ou d’une entreprise allemande souhaitant se lancer sur le marché français, nous avons la réponse avec notre siège tout proche de l’Eurométropole de Strasbourg, et nous vous proposons les personnes adaptées garantes d’un environnement culturel harmonieux.

NOUS PROPOSONS À VOS CLIENTS UNE EXPÉRIENCE D’ACHATS ET DE SERVICES

  • Dialogue empathique
  • Experts jouissant d’une formation professionnelle exceptionnelle
  • Taux de conversion supérieurs à la moyenne

DES EXPERTS EN LIVECHAT QUI CONNAISSENT LEUR MÉTIER

  • Formation à l’oral et à l’écrit
  • Formation approfondie sur les contenus commerciaux
  • Structure de coaching et de gestion à plusieurs niveaux

AVEC UN LOGICIEL EXCEPTIONNEL

  • Nous disposons d’un partenaire de pointe pour la technologie du LiveChat
  • Adaptation selon le projet et le client en un tour de main
  • Augmentation de la satisfaction client et parallèlement augmentation de l’efficience et optimisation des coûts

NOUS MAÎTRISONS POINT DE CONTACT CLIENTS ET EXPÉRIENCE DE SERVICE

  • Conversion de qualité des demandes en ventes
  • Développement de vos LiveChats dans des conditions de laboratoire
  • Connaissances détaillées du secteur

UN SERVICE CORDIAL TOUT DROIT VENU DE FRANCE

C’est depuis notre siège à Schutterwald, tout près de l’Eurométropole de Strasbourg, au cœur de l’Europe, que nous fournissons des services haut de gamme sur nos marchés clés, en Allemagne comme en France.

Pour cette approche stratégique, nous disposons d’un second site à St Ingbert, qui nous permet d’étendre nos ailes vers la région Saar-Lor-Lux. Que votre entreprise agisse depuis l’Allemagne vers la France ou le Luxembourg, ou l’inverse, nous sommes le partenaire idéal à vos côtés et nous vous apportons un savoir-faire exhaustif sur le marché.

Vous pouvez vous concentrer sur vos produits pendant que nous nous occupons de vos clients, par le biais d’un service lauréat depuis plusieurs années consécutives. C’est une vraie promesse!

Nous sommes votre solution

01.

LOCUTEURS NATIFS

Vous n’avez pas besoin de vous rendre en France pour assister parfaitement vos clients francophones. Nous vous proposons, directement en Allemagne, toutes les palettes de la France, de la langue aux subtilités en passant par les particularités culturelles. Si nous sommes en mesure de vous proposer cette option, c’est parce que nous avons des collaborateurs francophones, issus en grande partie de la région Grand Est. Vos clients ont ainsi des interlocuteurs natifs et pour vous, rien ne change. Nous proposons bien entendu l’inverse pour les entreprises en France souhaitant se lancer sur le marché allemand!

02.

EMPLACEMENT STRATÉGIQUE DE NOS SITES

Le choix géographique pour notre entreprise et nos sites nous permet de faire appel directement à un personnel spécialisé pour nos marchés cibles que sont la France et l’Allemagne. Schutterwald, près d’Offenburg, se trouve à 20 minutes de l’Eurométropole de Strasbourg. St Ingbert se trouve également tout près de la frontière française, en Sarre, au cœur de la Grande Région Saar-Lor-Lux.

03.

UNE ÉQUIPE LAURÉATE

Le noyau dur de notre équipe française, et en particulier nos cadres dirigeants, jouissent d’une longue expérience sur le marché français. Leur expertise acquise au fil des ans est le pilier de notre succès. Ce savoir-faire nous garantit une base solide pour nos projets, comme en témoigne la distinction « Service client de l’année », obtenue plusieurs années consécutives.

04.

PARTAGE DES MEILLEURES PRATIQUES

Nos domaines d’activité dans les deux plus grands espaces économiques de l’Europe nous permettent de pratiquer, au sein de notre entreprise, un échange systématique sur nos expériences, pour tous les projets dans quelque pays que ce soit. Nous les analysons de manière critique et tout ce qui peut être amélioré le sera, au bénéfice de nos clients pour un développement systématique des projets. Nous transmettons à nos clients notre avidité d’apprentissage et d’amélioration.

TÉMOIGNAGES DE L’ÉQUIPE

Svenja-Kutschke

Svenja Kutschke

Responsable Expérience Client Allemagne

« Pour moi, travailler au Customer Experience LAB signifie travailler main dans la main avec nos partenaires pour améliorer en permanence l’expérience de nos clients communs. Grâce à un échange permanent, nous avons la possibilité d’apporter, d’essayer et d’établir de nouvelles idées et de nouveaux concepts de tous les côtés. Notre équipe internationale ne se concentre pas uniquement sur les contacts quotidiens avec les clients, mais voit aussi plus loin que le bout de son nez et met à profit son expérience variée. La motivation et l’autonomisation nous permettent d’atteindre rapidement notre objectif et nous aident à fixer directement les prochains objectifs. »

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