SATISFACTION ET FIDÉLISATION DES CLIENTS EXPÉRIENCE CLIENT
EXPÉRIENCE CLIENTS
POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT POSITIVE

PARCOURS CLIENT
Le parcours de la personne intéressée jusqu’à sa transformation en client. Les différents points de contact d’une entreprise sont décisifs pour une future action ciblée. Qu’il s’agisse de publicité, d’assistance, de vente ou de réclamation, chaque détail compte pour un client existant ou potentiel et peut conforter sa confiance ou sa méfiance.JUGEMENT DU CLIENT
Le taux de recommandation des entreprises a pris une grande importance publique notamment grâce aux outils d’évaluation dans les plateformes de réseaux sociaux. Cette transparence oblige les entreprise à réagir rapidement à des situations problématiques, pour prévenir la fuite de leurs clients. C’est une de nos spécialités, et nous vous proposons notre aide.BONJOUR ET GUTEN TAG

Cibler des groupes multilingues
Parfaitement formée, notre équipe vous mène au succès
ANALYSES ET ILÔTS DE QUALITÉ

Analyses
La quantité de contacts clients quotidiens sont une mine de potentiels d’amélioration. La grande question est de savoir comment récupérer ce «trésor». Le coaching peut constituer une bonne approche pour la qualité des contenus dans les différents domaines de travail. Mais ce n’est pas suffisant, il faut encore aller puiser dans les grands projets d’analyse. Une équipe dédiée au projet analyse dans les moindres détails nos contacts clients selon des points définis. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations!
QI - ilots de qualité
Outre les instruments standard de qualité et les analyses, nous ajoutons, pour les plus gros projets, un «ilot de qualité». Un cadre dédié à cette tâche et indépendant des activités de l’équipe est impliqué sur l’ensemble du projet. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations!
SERVICE EXHAUSTIF: L’EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Vous souhaitez délocaliser votre service clientèle par chat ou par téléphone et vous recherchez un prestataire professionnel?
Alors remplissez les champs obligatoires et envoyez-nous un message.
COLLABORATEURS LAURÉATS


- Nos collaborateurs font toute la différence
- Uniquement des experts en gestion de clients
- Savoir-faire spécialisé dédié
- Experts en vente conviviaux
- Du laboratoire à l’échelonnement et au benchmarking
DÉCLARATIONS DE NOS COLLABORATEURS PASSIONNÉS

Silja Paulsen
Pascal Philippi
Thierno Baldé
Gertrúd Traoré
Melanie Asci
Svenja Kutschke
L’emplacement idéal
Avantages
- Idéal pour les clients français
- Idéal pour les clients allemand
- Une équipe multilingue