SATISFACTION ET FIDÉLISATION DES CLIENTS EXPÉRIENCE CLIENT

EXPÉRIENCE CLIENTS

POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT POSITIVE

Les expériences client dans leur ensemble sont décisives pour une fidélisation à long terme du client à une entreprise. Plus le client se sent compris par l’entreprise, plus il aura confiance dans de nouveaux services et de nouvelles offres.

PARCOURS CLIENT

Le parcours de la personne intéressée jusqu’à sa transformation en client. Les différents points de contact d’une entreprise sont décisifs pour une future action ciblée. Qu’il s’agisse de publicité, d’assistance, de vente ou de réclamation, chaque détail compte pour un client existant ou potentiel et peut conforter sa confiance ou sa méfiance.

JUGEMENT DU CLIENT

Le taux de recommandation des entreprises a pris une grande importance publique notamment grâce aux outils d’évaluation dans les plateformes de réseaux sociaux. Cette transparence oblige les entreprise à réagir rapidement à des situations problématiques, pour prévenir la fuite de leurs clients. C’est une de nos spécialités, et nous vous proposons notre aide.

BONJOUR ET GUTEN TAG

Cibler des groupes multilingues

Forts d’expériences dans le tourisme, les plateformes en ligne, les fournisseurs d’hébergement ou le commerce numérique, nous sommes le partenaire idéal pour tout ce qui a trait à la technique et à une assistance chevronnée.

Parfaitement formée, notre équipe vous mène au succès

ANALYSES ET ILÔTS DE QUALITÉ

Analyses

La quantité de contacts clients quotidiens sont une mine de potentiels d’amélioration. La grande question est de savoir comment récupérer ce «trésor». Le coaching peut constituer une bonne approche pour la qualité des contenus dans les différents domaines de travail. Mais ce n’est pas suffisant, il faut encore aller puiser dans les grands projets d’analyse. Une équipe dédiée au projet analyse dans les moindres détails nos contacts clients selon des points définis. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations!

QI - ilots de qualité

Outre les instruments standard de qualité et les analyses, nous ajoutons, pour les plus gros projets, un «ilot de qualité». Un cadre dédié à cette tâche et indépendant des activités de l’équipe est impliqué sur l’ensemble du projet. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations!