Compétence technique.
Traitement jusqu'à la clôture du dossier.
Satisfaction maximale de la clientèle.

Services d'assistance

Service à la clientèle (Customer Care)

Le monde technologique est de plus en plus complexe.

Qu'il s'agisse de smartphones, de téléphones mobiles, de services Internet ou d'autres domaines techniques : plus le produit est sophistiqué, plus le consommateur demande une aide qualifiée.

 

Pour le nombre sans cesse croissant de demandes d'assistance, Contact&Sales a trouvé une réponse qui convainc les clients renommés : des spécialistes de 2ème niveau.

 

Trouver une réponse définitive et utile pour le client nécessite des connaissances approfondies. Nos experts des services d'assistance disposent exactement de cette expertise et ils sont en mesure de se familiariser rapidement avec des situations complexes. Le personnel du support est assisté par des bases de données de connaissances spécifiques aux clients qui sont créées avec nos clients.

Service d'assistance technique

signifie pour nous la fidélité des clients

Nous nous sommes spécialisés dans les secteurs suivants :

Fournisseur de services Internet

Fournisseur de téléphonie mobile

Portails Internet

Internet Service Provider

Kunden, ganz gleich ob im B2B- oder B2C-Bereich, haben häufig Anwendungsprobleme, die es schnell zu beheben gilt. Die ideale Lösung ist ein Helpdesk, das in definierten Zeiträumen sehr gut erreichbar ist.

 

Contact&Sales bietet den sowohl den 1st-Level-, wie auch den 2nd-Level-Support an. Ziel ist es, das Anliegen des Kunden so schnell, kompetent und freundlich wie möglich zu lösen und damit seine Zufriedenheit wieder auf ein hohes Niveau zu bringen.

 

Folgende Lösungen sind mit uns umsetzbar:

1st-Level-Support

Inhouse oder bei

einem Dienstleister

Ihrer Wahl

Les clients, que ce soit dans le secteur B2B ou B2C, ont souvent des problèmes d'application qui doivent être résolus rapidement. La solution idéale est un service d'assistance très facilement accessible dans des délais définis.

 

Contact&Sales offre un support de 1er et de 2ème niveau. L'objectif est de répondre à la demande du client le plus rapidement possible, de manière compétente et amicale et de faire en sorte qu'il soit à nouveau très satisfait.

 

Les solutions suivantes peuvent être mises en œuvre avec nous :

ou

Dans tous les cas, notre objectif est de répondre aux demandes des clients.

jusqu'à la clôture du dossier.

Nous fournissons un support de 1er/2ème niveau dans tous les domaines techniques.

Responsabilité globale des clients

Contact&Sales ne prend pas en charge les "tâches partielles" du service à la clientèle, mais se considère comme votre 

"service à la clientèle externe."

 

en couvrant toutes les tâches concernant vos clients – ainsi, nous faisons intégralement partie de votre organisation.

Au 1er et 2ème niveau, nous assumons l'entière responsabilité du support global de vos clients (groupes) qui comprend les domaines de responsabilité suivants :

Support commercial :

Présentation de vos nouveaux produits et conseils sur l'intégration chez les clients, processus de vente croisée et incitative au sein des produits existants chez le client.

Conseils techniques :

pour tous les produits utilisés par le client

Assistance commerciale :

pour toutes les questions contractuelles, y compris les conditions

Fidélisation de la clientèle :

Éviter la résiliation / rétention et, si nécessaire, récupération des clients.

Sous cette forme, Contact&Sales se charge des groupes de clients que vous avez définis, par exemple dans le cadre d'une stratégie client A/B/C. Ainsi, nous ne parlons pas d'"actions" en ce qui concerne ce service, mais plutôt d'un projet permanent. Et il va sans dire que cette responsabilité est mesurée, par exemple dans les domaines suivants

Satisfaction du client (final)

Atteinte des objectifs de vente spécifiques au client

Connexion de l'appel et d'autres canaux

La fonction de service d'assistance de Contact&Sales n'est pas limitée à l'appel. Il va sans dire que nous intégrons tous les canaux de support avec lesquels vos clients peuvent exprimer leurs préoccupations :

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Letzte Bearbeitung: 21.11.2019

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